Términos y condiciones
En AMATHING SHOP queremos que comprar online sea sencillo, seguro y transparente. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, puedes escribirnos a info@amathingshop.com o utilizar el botón de WhatsApp disponible en nuestra tienda. Estaremos encantados de ayudarte.
Identificación de AMATHING SHOP
El sitio web www.amathingshop.com es una tienda online operada por:
Titular: Sandra Iglesias Díaz
Correo electrónico: info@amathingshop.com
WhatsApp: disponible mediante el botón de contacto de nuestra tienda online.
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de www.amathingshop.com.
Nuestros productos
En AMATHING SHOP trabajamos para ofrecer información clara, actualizada y lo más completa posible sobre los productos disponibles en nuestra tienda.
Las características, tallas, colores, medidas, fotografías y demás información incluida en cada ficha de producto tienen como finalidad ayudarte a elegir correctamente antes de realizar tu compra.
Las fotografías intentan representar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Trabajamos con productos originales de las marcas comercializadas en nuestra tienda.
Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda online en el momento de realizar la compra.
Antes de finalizar el pedido podrás comprobar el precio de los productos, los gastos de transporte aplicables y el importe total de tu compra.
Si excepcionalmente detectáramos un error manifiesto en el precio o en la información de un producto antes de su expedición, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Disponibilidad y stock
Trabajamos para mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos.
De forma excepcional puede producirse una falta de stock o una incidencia de inventario después de realizar un pedido.
Si no pudiéramos suministrar alguno de los productos adquiridos, contactaremos con el cliente lo antes posible para informarle y ofrecerle las opciones disponibles.
Si finalmente el producto no pudiera ser suministrado, se realizará el reembolso de las cantidades correspondientes mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Realización del pedido
Para realizar una compra deberás seleccionar los productos que deseas y completar el proceso de pedido proporcionando datos correctos y suficientes para poder gestionar correctamente el pago y la entrega.
Antes de confirmar la compra podrás revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de transporte y el importe total del pedido.
Una vez completada correctamente la compra recibirás la correspondiente confirmación del pedido.
Formas de pago
Puedes realizar el pago utilizando cualquiera de los métodos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles y el importe definitivo de la compra se mostrarán siempre antes de confirmar el pedido.
Las operaciones de pago se procesan mediante los proveedores de servicios de pago habilitados por AMATHING SHOP.
Preparación de los pedidos
En AMATHING SHOP trabajamos para preparar los pedidos con la mayor rapidez posible.
Con carácter general, los pedidos realizados antes de las 14:00 horas en días laborables podrán prepararse para su salida ese mismo día, siempre que los productos se encuentren disponibles y no exista ninguna incidencia excepcional.
Los pedidos realizados después de las 14:00 horas, durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Envíos
Realizamos envíos a España, Portugal y distintos países europeos.
Los países disponibles, costes de transporte, condiciones para obtener envío gratuito y plazos estimados de entrega estarán indicados en nuestra Política de Envíos y durante el proceso de compra.
El cliente conocerá siempre los gastos de transporte aplicables antes de confirmar y pagar el pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a AMATHING SHOP, como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias logísticas o retrasos del transportista.
Para determinados destinos sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales podrá ser necesario que el cliente facilite información adicional para poder gestionar correctamente el envío.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá un número de seguimiento siempre que el servicio de transporte utilizado lo permita.
Es responsabilidad del cliente consultar periódicamente el estado de su envío mediante el número de seguimiento facilitado y la plataforma de seguimiento de la empresa de transporte.
La empresa de transporte podrá informar mediante correo electrónico, SMS u otros medios sobre el estado del envío, intentos de entrega o disponibilidad del paquete en un punto de recogida.
Recomendamos comprobar el seguimiento hasta que el pedido figure correctamente entregado.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
Cuando no sea posible realizar la entrega, la empresa de transporte podrá realizar otro intento o depositar el paquete en un punto de recogida, según las condiciones de su servicio.
El cliente deberá consultar el seguimiento de su envío y seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista.
Paquetes no recogidos
Cuando un paquete quede disponible en un punto de recogida, deberá recogerse dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Si el cliente no recoge el pedido dentro de dicho plazo y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con él para informarle de las opciones disponibles.
Si el cliente solicita una nueva expedición, los costes correspondientes se comunicarán antes de realizar el nuevo envío.
Dirección y datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega, número de teléfono y demás datos necesarios de forma correcta.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@amathingshop.com.
No podremos garantizar la modificación de los datos cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista.
Devoluciones
Si deseas devolver un producto, dispones, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar la devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nosotros escribiendo a:
Indícanos:
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar correctamente el envío.
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente, ya que necesitamos identificar correctamente la devolución y facilitarte las instrucciones correspondientes.
Estado en el que debe devolverse el producto
Los productos deberán devolverse nuevos, sin haber sido utilizados, en perfecto estado y sin manchas, olores, daños, desperfectos ni señales de uso, conservando sus etiquetas originales, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.
El producto deberá enviarse correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar el embalaje de transporte recibido o un embalaje equivalente que proteja adecuadamente el artículo.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Fotografías y comprobación de los productos
Como parte de nuestro procedimiento habitual de preparación de pedidos, AMATHING SHOP realiza fotografías de los productos y pedidos antes de su expedición, con el objetivo de disponer de constancia de su estado y de la preparación realizada.
Cuando una devolución llegue a nuestras instalaciones, examinaremos cuidadosamente el producto y comprobaremos su estado, incluyendo etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos originalmente.
Si el artículo presenta señales de uso, daños, manchas, olores, ausencia de etiquetas o accesorios, o cualquier deterioro atribuible a una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, podrá aplicarse la disminución de valor que legalmente corresponda atendiendo al estado en el que haya sido devuelto.
Todo ello se aplicará respetando los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos de transporte necesarios para enviar el producto de vuelta a AMATHING SHOP serán por cuenta del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere conveniente.
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio que proporcione número de seguimiento, ya que permitirá acreditar y consultar el estado del paquete.
AMATHING SHOP no se responsabiliza de pérdidas o incidencias producidas durante un transporte contratado directamente por el cliente para efectuar la devolución.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o a una falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda a AMATHING SHOP, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
AMATHING SHOP no cobra ninguna tarifa adicional de reposición o aprovisionamiento por realizar una devolución.
Reembolso de las devoluciones
Cuando recibamos el producto devuelto, nuestro equipo comprobará su estado y verificará que la devolución cumple las condiciones correspondientes.
Una vez revisada y aceptada la devolución, se emitirá automáticamente el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para realizar la compra.
Se reembolsará el importe correspondiente al importe del producto devuelto.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por AMATHING SHOP, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Los gastos utilizados por el cliente para enviar el producto de vuelta a AMATHING SHOP serán por cuenta del cliente cuando la devolución se realice por decisión propia, salvo cuando legalmente corresponda asumirlos a AMATHING SHOP.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y explícanos la incidencia.
Para poder comprobar y gestionar correctamente el problema podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria.
Una vez comprobada la incidencia, te indicaremos cómo proceder.
Cuando exista una falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda a AMATHING SHOP, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.
Incidencias durante el transporte
Cuando recibas tu pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete y del producto.
Si observas daños, golpes, roturas, manipulaciones o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@amathingshop.com.
Si puedes, adjunta fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto, ya que nos ayudarán a gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
La comunicación rápida de una incidencia facilita su gestión, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por AMATHING SHOP cuentan con la garantía legal que resulte aplicable.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores, el empresario responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
La garantía legal no cubre daños provocados por un uso incorrecto, golpes, accidentes, desgaste normal, negligencia, utilización contraria a las indicaciones del fabricante o manipulaciones ajenas a una falta de conformidad del producto.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por estas condiciones.
Cancelación o modificación de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Intentaremos realizar la modificación o detener su preparación siempre que sea posible.
Debido a que trabajamos para preparar los pedidos rápidamente, una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido expedido puede no ser posible cancelarlo o modificarlo.
En ese caso, cuando corresponda, podrás solicitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
Facturas
Si necesitas una factura correspondiente a tu compra, puedes solicitarla escribiéndonos a:
Indica el número de pedido y los datos necesarios para la emisión de la factura.
Atención al cliente
Si tienes cualquier pregunta sobre un producto, pedido, envío, devolución, garantía o factura puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@amathingshop.com
WhatsApp: disponible mediante el botón de WhatsApp de nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es atender y solucionar cualquier consulta o incidencia de la forma más rápida y sencilla posible.
Protección de datos
Los datos personales proporcionados por nuestros clientes y usuarios serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Puedes consultar toda la información relativa al tratamiento de tus datos personales en nuestra Política de Privacidad.
Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos propios de www.amathingshop.com, incluyendo textos, diseño y elementos gráficos, están sujetos a los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.
Las marcas, denominaciones comerciales, fotografías, logotipos y demás contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan en los términos permitidos por la normativa aplicable.
Legislación aplicable
Las compras realizadas en www.amathingshop.com se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, conservará en todo momento los derechos y mecanismos de protección que le reconozca la legislación vigente.
Resolución de incidencias
Si tienes algún problema con una compra, te recomendamos contactar primero con nosotros a través de:
Nuestro objetivo será analizar la incidencia y buscar una solución de forma rápida y satisfactoria.
Modificación de estas condiciones
AMATHING SHOP podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legales, comerciales u operativos.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren publicadas y resulten aplicables en el momento en que se formalice el pedido.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte.
Puedes escribirnos a info@amathingshop.com o utilizar el botón de WhatsApp disponible en nuestra tienda online.